Условия использования

Условия продажи

1. Объект
Настоящие общие условия определяют права и обязанности сторон в контексте дистанционного бронирования услуг, предлагаемых нашим учреждением, контактные данные которого указаны в настоящем документе, подтверждающем бронирование. Они регулируют все шаги, необходимые для бронирования и контроля бронирования между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что прочитал и безоговорочно принял настоящие условия продажи и зарезервированный тариф, доступный на нашей платформе бронирования. Настоящие общие условия продажи применяются ко всем бронированиям, сделанным онлайн или по телефону через нашу платформу бронирования.

1. Бронирование

Клиент выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования. Он подтверждает, что ознакомился с характером, местом назначения и методами бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, а также запросил и получил необходимую и/или дополнительную информацию для бронирования с полным знанием фактов. Клиент несет полную ответственность за выбор услуг и их соответствие его потребностям, поэтому мы не можем нести ответственность в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом в конце процесса бронирования.

1. Процесс бронирования

Бронирование, сделанное клиентом, осуществляется с помощью электронного ваучера бронирования, доступного онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается совершенным после получения ваучера на бронирование. Клиент обязуется перед любым бронированием заполнить информацию, запрошенную в ваучере или запросе на бронирование. Заказчик удостоверяет достоверность и достоверность передаваемой информации . После окончательного выбора резервируемых услуг процедура бронирования включает в себя ввод банковской карты в случае запроса гарантии или предоплаты , консультацию и принятие общих условий продажи и условий продажи зарезервированного тарифа перед подтверждением. бронирования и, наконец, подтверждение бронирования клиентом.

1. Подтверждение получения бронирования

Наша платформа бронирования незамедлительно подтверждает получение бронирования клиента, отправляя электронное письмо. В случае онлайн-бронирования подтверждение получения бронирования по электронной почте содержит краткое предложение контракта, зарезервированные услуги, цены, условия продажи, относящиеся к выбранному тарифу, принятому клиентом, дату бронирования, информацию, касающуюся в сервисное обслуживание, а также адрес учреждения продавца, куда покупатель может направить претензии.

1. Отмена или изменение клиентом

Напоминаем клиенту, что в соответствии со статьей L. 121-21-8 12° Кодекса потребления он не имеет права отказа, предусмотренного статьей L. 121-21 Кодекса потребления. В условиях продажи зарезервированного тарифа указаны условия отмены и/или изменения бронирования. Бронирования с предоплатой не могут быть изменены и/или отменены. Суммы, уплаченные заранее, такие как залог, не возвращаются. В этом случае в условиях продажи упоминается цена. Если условия продажи зарезервированного тарифа это позволяют, отмена бронирования может быть произведена непосредственно в заведении, телефонные данные которого указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все бронирования являются личными и ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы третьему лицу ни бесплатно, ни за плату.

1. Потребление услуги

В соответствии с правилами, действующими в нашей стране, по прибытии клиенту будет предложено заполнить полицейскую форму. Для этого клиенту будет предложено предъявить документ, удостоверяющий личность, чтобы проверить, нужно ли ему заполнять форму в полиции. Любое поведение, противоречащее добрым нравам и общественному порядку, приведет к тому, что заведение попросит клиента покинуть заведение без какой-либо компенсации и/или возврата денег, если оплата уже была произведена. Для заведений, в которых действуют Внутренние правила, клиент принимает и обязуется соблюдать указанные правила. В случае несоблюдения клиентом одного из положений Правил внутреннего распорядка предприятие будет обязано предложить клиенту покинуть предприятие без какой-либо компенсации и/или без какого-либо возмещения, если такое положение уже было принято. выполненный.

1. Ответственность

Фотографии, представленные на нашей платформе бронирования, не являются договорными. Даже если приложены все усилия, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизведенные для иллюстрации представленных заведений, давали как можно более точное представление о предлагаемых услугах, между временем бронирования и днем бронирования могут возникнуть различия. потребление услуги. Заведение не может нести ответственность за неисполнение или некачественное выполнение бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств по вине третьего лица, по вине клиента, в частности недоступность сети Интернет, невозможность доступа к сайту. , внешнее вторжение, компьютерные вирусы или в случае предоплаты, не санкционированной банком на предъявителя. Любое бронирование или оплата, которые являются нерегулярными, недействующими, неполными или мошенническими по причине, зависящей от клиента, приводят к отмене заказа за счет клиента, без ущерба для каких-либо гражданских или уголовных исков против последнего.

1. Претензии

Жалобы, касающиеся неисполнения или плохого выполнения зарезервированных услуг, должны быть доведены до нашего сведения в письменном виде под страхом наказания за выкуп в течение семи дней после даты отъезда из заведения.

1. Цена

Цены, относящиеся к бронированию услуг, указываются до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту в сумме, включая налог, в коммерческой валюте заведения и действительны только в течение периода, указанного на платформе бронирования. Если заведение списывает средства в валюте, отличной от той, которая была подтверждена при бронировании, расходы по обмену несет клиент. Все бронирования, независимо от их происхождения, оплачиваются в местной валюте заведения, если на месте не указано иное. Если иное не указано на платформе бронирования, дополнительные услуги не включены в стоимость.Налоги (местные налоги, туристические налоги и т. д.), если применимо, указанные на странице тарифов, должны быть оплачены непосредственно на месте в заведении. Цены учитывают НДС, действующий на день заказа, и любые изменения в ставке, применимой к НДС, будут автоматически отражены в ценах, указанных на дату выставления счета. Любое изменение или введение новых юридических или нормативных налогов, установленных законом. компетентные органы будут автоматически отражены в ценах, указанных на дату выставления счета.

1. Оплата

Клиент сообщает свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением особых условий или тарифов, с помощью кредитной или частной банковской карты (Visa, Mastercard и т. д. в зависимости от возможностей, предлагаемых платформой бронирования заведения), прямо указав в области предоставленные для этой цели (безопасный вход с помощью шифрования SSL), номер карты без пробелов между цифрами, а также срок ее действия (указывается, что используемая банковская карта должна быть действительна на момент использования услуги) и визуальная криптограмма. Он должен прийти в заведение с банковской картой, которая позволяла ему гарантировать бронь. Оплата списывается в заведении во время пребывания, за исключением случаев особых условий или тарифов, когда частичная или полная оплата списывается во время бронирования. Эта предоплата называется депозитом. В случае неявки (бронирование не отменено - клиент отсутствует - сокращенное пребывание) бронирования, гарантированного кредитной картой, заведение списывает с клиента в качестве фиксированной компенсации сумму, указанную в его общих условиях и специальных условиях. распродажа. Заведение выбрало сайт elloha.com/stripe.com для обеспечения безопасности онлайн-платежей с помощью кредитной карты. Действительность платежной карты клиента проверяется Stripe.com. В платежной карте может быть отказано по нескольким причинам: украденная карта, заблокированная карта, достигнут лимит, ошибка ввода и т. д. В случае возникновения проблемы клиент должен обратиться в свой банк, с одной стороны, или в учреждение, с другой стороны, чтобы подтвердите бронирование и способ оплаты. При бронировании по тарифу с предоплатой онлайн внесенная заранее сумма, представляющая собой залог, списывается в момент бронирования . Некоторые заведения могут генерировать счета/квитанции в электронном виде, исходный файл сертифицирован и доступен онлайн по интернет-адресу, указанному заведением.

1. Уважение конфиденциальности

На каждой из форм сбора персональных данных клиент информируется об обязательном или факультативном характере ответов наличием звездочки. Обрабатываемая информация предназначена для учреждения elloha.com, его организаций, партнеров, поставщиков услуг (и, в частности, поставщиков онлайн-платежей). Клиент разрешает elloha.com передавать свои персональные данные третьим лицам при условии, что такая передача совместима с выполнением операций, возложенных на elloha.com в соответствии с настоящими общими условиями и в связи с персональными данными Хартии защиты клиентов. В частности, при онлайн-платеже банковские реквизиты клиента должны передаваться полосой поставщика платежных услуг.com в банк заведения для исполнения договора бронирования. Клиент уведомлен о том, что передача данных может поэтому осуществляться в зарубежных странах, где нет адекватной защиты персональных данных по смыслу Закона о защите данных. Однако клиент соглашается на эту передачу, необходимую для выполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com в своем профессиональном качестве обязались принять все меры безопасности и соблюдать конфиденциальность данных при передаче данных.

1. Соглашение о доказательствах

Ввод необходимой банковской информации, а также принятие настоящих общих условий и ваучера или запроса на бронирование представляет собой электронную подпись, которая в отношениях между сторонами имеет ту же ценность, что и собственноручная подпись. Компьютеризированные записи хранятся в компьютерных системах elloha.com. будут храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как доказательство связи, заказов и платежей между сторонами. Клиенту сообщается, что его IP-адрес записан во время бронирования.

1. Форс-мажор

Под обстоятельствами непреодолимой силы понимается любое внешнее для сторон событие, которое является одновременно непредсказуемым и непреодолимым и препятствует как клиенту, так и учреждению выполнить все или часть обязательств, предусмотренных договором. Форс-мажорные или случайные события обычно признаются в прецедентном праве французских судов и трибуналов. Каждая из сторон не может нести ответственность перед другой стороной в случае неисполнения своих обязательств вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств. Прямо оговорено, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают для сторон выполнение взаимных обязательств и что каждая сторона несет бремя связанных с этим расходов.

1. Судебные разбирательства

Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством страны учреждения, не препятствуя действию каких-либо обязательных защитных положений, которые могут применяться в стране проживания потребителей.

1. Целость

Настоящие Общие условия продажи, условия продажи тарифа, зарезервированного клиентом, а также ваучер или запрос на бронирование отражают всю полноту обязательств сторон. Никакие общие или специальные условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в настоящие общие условия. Документами, образующими договорные обязательства между сторонами, являются в порядке убывания приоритета ваучер или запрос на бронирование (включая специальные условия зарезервированного тарифа) и настоящие общие условия. В случае противоречия между ваучером бронирования и общими условиями, положения, содержащиеся в ваучере бронирования, будут единственными применимыми к рассматриваемому обязательству. Настоящие общие условия интернет-продажи могут быть изменены и/или дополнены предприятием в любое время. В этом случае новая версия общих условий продажи через Интернет будет размещена предприятием в Интернете. Как только она будет опубликована в Интернете, новая версия общих условий продаж через Интернет будет автоматически распространяться на всех клиентов .

Особые условия продажи 2024/2025 г. Распространяются на замок Пюи Робер Ласко.
1/ Бронирование и подтверждение:
Каждое бронирование должно быть подтверждено по электронной почте или по почте через наш сайт бронирования. Вы также должны указать в баннере бронирования номер вашей банковской карты, указанной в качестве гарантии, дату истечения ее срока действия, а также криптограмму для получения залога или оплаты всего пребывания или предварительной авторизации на всю сумму бронирования .
2/ Депозит
Ваш договор аренды или бронирования дома, квартиры или комнаты вступит в силу только после внесения залога за проживание и/или полной оплаты проживания (проживания). Туристический налог взимается только при выезде из отеля.
После получения депозита мы подтвердим ваше окончательное бронирование.
Остаток должен быть оплачен как минимум за 6 недель до дня прибытия. В случае отсутствия оплаты руководство оставляет за собой право отменить бронирование и удержать другие произведенные платежи. В случае невыплаты остатка в течение периода, описанного выше, будут применены условия «Отмены» без возврата средств.
3/ Условия аннулирования (индивидуального и группового):
В случае отмены бронирования в течение 14 дней в оставшуюся часть года или за 30 дней в июле и августе до вашего приезда у вас будет удержан полный депозит и стоимость проживания в качестве компенсации за расторжение договора.Если вы не приедете в день прибытия или в течение 24 часов, вам придется оплатить 100% стоимости проживания (НЕ ПРИЕЗЖАТЬ). Любая задержка, о которой не сообщается в течение 24 часов, делает аренду доступной без возврата средств. Ответственность за задержку прибытия или досрочный выезд несет клиент.
В непредвиденных случаях форс-мажорных обстоятельств, таких как несчастные случаи , болезнь, смерть близкого человека при наличии официальных доказательств, залог будет возмещен за день до их прибытия в течение 14 дней.
4/ Сокращенное пребывание по просьбе клиента:
В случае досрочного отъезда или добровольного сокращения срока пребывания без уважительной причины, общая сумма, включая налог за зарезервированное пребывание, выставляется в счет и подлежит уплате в полном объеме, корректируется во время отъезда или, если было получено предварительное разрешение, она будет закрыта день отъезда.
5/ Опоздание:
Прибытие с 17:30 до 20:00 / Отправление с 8:30 до 10:00.Никакого физического приема после 21:00. Сообщите нам до 20:00, чтобы получить ключи и информацию.
6/Услуги
Никакая зарезервированная услуга не может быть впоследствии вычтена из договоренностей, пакетов или коробок, даже если она фактически не потреблена.
7/ Животные:
В нашем заведении больше не принимаются животные.
Ответственность за любой возможный ущерб или грязь, не замеченные по прибытии клиента, лежит на нем.
8/ Туристический сбор:
Оно является обязательным, навязано и одобрено сообществом коммун Валле-де-л'Омм.
Оно собрано и передано нами. Он распространяется на людей старше 8 лет по цене 2,65 евро за взрослого в день, счет взимается в конце пребывания .
9/ Практическая информация:
Все здания «для некурящих»
Номера доступны с 17:30 и должны быть освобождены не позднее 10:00 в день отъезда.
Обязательная парковка доступна над парком в задней части замка. Взимается взнос в размере одного евро в день за транспортное средство.
10/ Практическая жизнь:
Для аренды «квартирного помещения » договор аренды составляется в двух экземплярах, один из которых передается Вам на подпись.

Простыни, банное и домашнее белье не включены в стоимость аренды квартир;

Их можно забронировать по запросу либо при бронировании на нашем сайте www.puyrobert.fr, либо за день до вашего приезда.
По запросу напрямую или при бронировании на нашем сайте стоимость аренды составит 15 евро на человека, включая детей, в неделю и/или за пребывание менее одной недели.

Квартиры сдаются чистыми и должны быть возвращены нам в таком же состоянии.
Тем не менее БЫТОВОЙ вариант доступен на нашем сайте www.puyrobert.fr.
Мы также можем провести уборку у вас дома за дополнительную плату в размере 80, 100 или 120 евро в зависимости от типа и площади квартир.
За невыполненную уборку, любую неисправность, уборку, не заказанную или выполненную частично добровольно или нет, взимается фиксированная плата в размере 150 евро.

Инвентаризация находится в вашем распоряжении и требует от вас проверки предоставленного оборудования, а также его надлежащего функционирования. Пожалуйста, сообщите нам о любой неисправности или недостаче по прибытии в течение 2 часов.
Любые незарегистрированные поломки, кражи, нарушения или повреждения будут осуществляться за ваш счет и под вашу полную ответственность.
Запрет на шум с 22:00 до 8:00. и организовывать вечеринки без разрешения, такие как семинары или свадьбы.