Algemene verkoopvoorwaarden

Verkoopvoorwaarden

1. Voorwerp
Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten aangeboden door onze vestiging, waarvan de contactgegevens zijn vermeld in dit reserveringsbevestigingsdocument. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en het toezicht op de reservering tussen de contracterende partijen. De klant erkent deze verkoopvoorwaarden en het gereserveerde tarief dat toegankelijk is op ons reserveringsplatform, zonder voorbehoud te hebben gelezen en aanvaard. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online of telefonisch via ons reserveringsplatform worden gemaakt.

1. Reservering

De klant kiest de diensten die op ons reserveringsplatform worden aangeboden. Hij erkent de aard, bestemming en reserveringsmethoden van de diensten die beschikbaar zijn op ons reserveringsplatform te hebben gelezen en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn reservering met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften, zodat wij in dit opzicht niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. Aan het einde van het reserveringsproces wordt de reservering geacht door de klant te zijn aanvaard.

1. Boekingsproces

Reserveringen gemaakt door de klant gebeuren via de elektronische reserveringsvoucher die online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht te zijn gemaakt na ontvangst van de reserveringsvoucher. De klant verbindt zich ertoe om voorafgaand aan elke reservering de op de voucher of reserveringsaanvraag gevraagde gegevens in te vullen. De klant certificeert de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van de verzonden informatie . Na de definitieve keuze van de te reserveren diensten omvat de reserveringsprocedure het invoeren van de bankkaart in geval van een aanvraag tot garantie of vooruitbetaling , het raadplegen en aanvaarden van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór validatie van de reservering en ten slotte de validatie van de reservering door de klant.

1. Bevestiging van ontvangst van de reservering

Ons reserveringsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. In het geval van een online reservering geeft de ontvangstbevestiging van de reservering per e-mail een samenvatting van het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het geselecteerde tarief, aanvaard door de klant, de datum van de gemaakte reservering, informatie over naar de dienst na verkoop, evenals het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.

1. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt eraan herinnerd, in overeenstemming met artikel L. 121-21-8 12° van de Consumentenwet, dat hij niet beschikt over het herroepingsrecht voorzien in artikel L. 121-21 van de Consumentenwet. De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief specificeren de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. Vooraf betaalde bedragen, zoals de borg, worden niet gerestitueerd. In dit geval wordt de prijs vermeld in de verkoopvoorwaarden. Wanneer de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief het toelaten, kan de annulering van de reservering rechtstreeks bij het etablissement worden gedaan, waarvan de telefoongegevens worden vermeld in de per e-mail verzonden reserveringsbevestiging. Alle reserveringen zijn persoonlijk en kunnen in geen geval kosteloos of tegen betaling worden overgedragen aan een derde partij.

1. Consumptie van de dienst

Conform de in ons land geldende regelgeving wordt de klant bij aankomst gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiertoe wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs voor te leggen, zodat kan worden gecontroleerd of hij/zij het politieformulier al dan niet moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde zal ertoe leiden dat de vestiging de klant vraagt de vestiging te verlaten zonder enige schadevergoeding en/of zonder enige restitutie indien reeds betaald is. Voor inrichtingen met een intern reglement aanvaardt de klant deze regels en verbindt hij zich ertoe deze te respecteren. Bij niet-naleving door de klant van één van de bepalingen uit het Huishoudelijk Reglement is de vestiging verplicht de klant uit te nodigen de vestiging te verlaten zonder enige schadevergoeding en/of zonder enige terugbetaling indien reeds een regeling is getroffen voerde uit.

1. Verantwoordelijkheid

De foto's op ons reserveringsplatform zijn niet contractueel. Zelfs als alles in het werk wordt gesteld om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische afbeeldingen en teksten die worden gereproduceerd om de gepresenteerde etablissementen te illustreren een zo nauwkeurig mogelijk overzicht geven van de aangeboden diensten, kunnen er verschillen optreden tussen het tijdstip van reservering en de dag van de reservering. verbruik van de dienst. De vestiging kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de niet-uitvoering of slechte uitvoering van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door de derde partij, als gevolg van de klant, in het bijzonder de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, de onmogelijkheid van toegang tot de website , inbraak van buitenaf, computervirussen of in geval van vooruitbetaling die niet is geautoriseerd door de bank van de houder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, onwerkzaam, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, zal resulteren in de annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele burgerlijke of strafrechtelijke vervolging tegen laatstgenoemde.

1. Claims

Klachten met betrekking tot de niet-uitvoering of slechte uitvoering van de gereserveerde diensten moeten, op straffe van uitsluiting, binnen zeven dagen na de datum van vertrek uit het etablissement schriftelijk onder onze aandacht worden gebracht.

1. Prijs

De prijzen met betrekking tot de reservering van diensten worden vóór en tijdens de reservering aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd voor het bedrag inclusief belasting, in de handelsvaluta van het etablissement, en zijn alleen geldig voor de duur aangegeven op het reserveringsplatform. Als het etablissement wordt gedebiteerd in een andere valuta dan die is bevestigd op de reservering, zijn de wisselkosten de verantwoordelijkheid van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, moeten worden betaald in de lokale valuta van het etablissement, tenzij er ter plaatse speciale regelingen zijn aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen.Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.) indien van toepassing, weergegeven op de tarievenpagina, moeten rechtstreeks ter plaatse aan het etablissement worden betaald. De prijzen houden rekening met de BTW die van toepassing is op de dag van de bestelling en elke wijziging in het tarief dat van toepassing is op de BTW zal automatisch worden weerspiegeld in de prijzen vermeld op de factuurdatum. Elke wijziging of introductie van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen opgelegd door de bevoegde autoriteiten worden automatisch weerspiegeld in de prijzen vermeld op de factuurdatum.

1. Betaling

De klant communiceert zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve onder speciale voorwaarden of tarieven, per creditcard of privébankkaart (Visa, Mastercard, enz., afhankelijk van de mogelijkheden aangeboden door het reserveringsplatform van het etablissement) door dit in het gebied direct aan te geven voor dit doel verstrekt (beveiligde invoer door SSL-codering), het kaartnummer, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de geldigheidsdatum ervan (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van gebruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij moet naar het etablissement komen met de bankkaart waarmee hij de reservering kon garanderen. De betaling wordt tijdens het verblijf in de accommodatie afgeschreven, behalve in het geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij de gedeeltelijke of volledige betaling op het moment van reserveren wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. In geval van no-show (reservering niet geannuleerd - klant niet aanwezig - verkort verblijf) van een reservering gegarandeerd met een creditcard, zal het etablissement de klant, als forfaitaire schadevergoeding, het bedrag afschrijven dat is vermeld in de algemene voorwaarden en bijzondere voorwaarden van verkoop. Het etablissement heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online betalingen met creditcard te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. De betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, toegangsfout, enz. In geval van een probleem moet de klant enerzijds contact opnemen met zijn bank en anderzijds met de vestiging bevestig uw reservering en betalingswijze. Bij een tarief waarvoor online vooruitbetaling geldt, wordt het vooruitbetaalde bedrag, zijnde de aanbetaling, afgeschreven op het moment van boeking . Sommige bedrijven kunnen facturen/nota's elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het internetadres dat door het bedrijf is opgegeven.

1. Respect voor privacy

De klant wordt op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens geïnformeerd over het verplichte of optionele karakter van de antwoorden door de aanwezigheid van een asterisk. De verwerkte informatie is bestemd voor de vestiging, elloha.com, haar entiteiten, haar partners, haar dienstverleners (en in het bijzonder online betalingsaanbieders). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn persoonlijke gegevens aan derden mee te delen, op voorwaarde dat deze mededeling verenigbaar blijkt te zijn met de uitvoering van de activiteiten die op elloha.com zijn uitgevoerd onder deze algemene voorwaarden en in verband met het Handvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Vooral bij online betalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsprovider Stripe worden doorgegeven.com naar de bank van het etablissement, voor de uitvoering van het reserveringscontract. De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat deze gegevensoverdracht daarom kan plaatsvinden in het buitenland dat geen adequate bescherming van persoonsgegevens kent in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens. De klant stemt echter in met deze overdracht die nodig is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com hebben zich er in hun professionele hoedanigheid toe verbonden om alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van gegevens voor genoemde gegevensoverdrachten te respecteren.

1. Bewijsconventie

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals het aanvaarden van deze algemene voorwaarden en de voucher of reserveringsaanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. Geautomatiseerde gegevens bewaard in de computersystemen van elloha.com. worden onder redelijke veiligheidsomstandigheden bewaard en beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.

1. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis buiten de partijen, die zowel onvoorspelbaar als onoverkomelijk is en de klant of de vestiging verhindert om alle of een deel van de verplichtingen voorzien in het contract na te komen. Overmacht of toevallige gebeurtenissen worden gewoonlijk erkend door de jurisprudentie van Franse hoven en tribunalen. Elke partij kan niet aansprakelijk worden gesteld jegens de andere partij in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht voor de partijen de uitvoering van hun wederzijdse verplichtingen opschort en dat elke partij de last van de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

1. Geschil

Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het recht van het land van vestiging van toepassing, zonder enige dwingende beschermingsbepalingen in de weg te staan die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.

1. Geheel

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en de voucher of reserveringsaanvraag geven uitdrukking aan het geheel van de verplichtingen van de partijen. Er kunnen geen door de klant meegedeelde algemene of specifieke voorwaarden in deze algemene voorwaarden worden geïntegreerd. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen de partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, de voucher of de reserveringsaanvraag (inclusief de bijzondere voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de reserveringsvoucher en de algemene voorwaarden zijn de bepalingen op de reserveringsvoucher de enige die van toepassing zijn op de verplichting in kwestie. Deze algemene internetverkoopvoorwaarden kunnen door de vestiging te allen tijde worden gewijzigd en/of aangevuld. In dit geval wordt de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet door de vestiging online gezet. Zodra deze online wordt geplaatst, is de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet automatisch van toepassing op alle klanten .

Bijzondere verkoopvoorwaarden 2024/2025 Van toepassing op Château de Puy Robert Lascaux
1/ Reserveringen en bevestigingen:
Elke reservering dient per e-mail of per post via onze reserveringssite te worden bevestigd. U moet in de reserveringsbanner ook uw als garantie opgegeven bankkaartnummer vermelden, evenals de vervaldatum ervan, evenals het cryptogram voor het innen van de aanbetaling of de betaling van het gehele verblijf of de pre-autorisatie voor de gehele reservering .
2/ Borg
Uw huur- of reserveringscontract voor een gîte, appartement of kamer komt pas tot stand na betaling van de aanbetaling voor uw verblijf en/of volledige betaling van uw verblijf(accommodatie). De toeristenbelasting is pas verschuldigd bij vertrek van het verblijf.
Na ontvangst van de aanbetaling bevestigen wij uw definitieve reservering.
Het saldo dient uiterlijk 6 weken vóór de dag van aankomst betaald te zijn. Bij gebrek aan betaling behoudt het management zich het recht voor om uw reservering te annuleren en andere gedane betalingen in te houden. In geval van niet-betaling van het saldo binnen de hierboven beschreven periode, zullen de ""Annulering""-voorwaarden van toepassing zijn zonder enige terugbetaling.
3/ Annuleringsvoorwaarden (individueel en groep):
Bij annulering binnen 14 dagen voor de rest van het jaar of 30 dagen in juli en augustus vóór uw aankomst, wordt de volledige aanbetaling en het bedrag van het verblijf ingehouden als compensatie voor de beëindiging van het contract.Indien u niet op de aankomstdatum of binnen 24 uur komt opdagen, bent u de volledige 100% van het verblijf verschuldigd (NO SHOW). Elke vertraging die niet binnen 24 uur wordt gemeld, maakt de huur beschikbaar, zonder enige restitutie. Vertraagde aankomst of vervroegd vertrek is de verantwoordelijkheid van de klant.
Onvoorziene gevallen van overmacht zoals ongevallen , ziekte, overlijden van een dierbare met officieel bewijs profiteren van terugbetaling van hun aanbetaling tot de dag vóór hun aankomst binnen 14 dagen.
4/ Verkorte verblijven vanwege een verzoek van de klant:
In geval van vroegtijdig vertrek of vrijwillig verkort verblijf zonder echte reden, wordt het totale bedrag inclusief belasting van het gereserveerde verblijf gefactureerd en volledig verschuldigd, instelbaar op het moment van vertrek of als er een pre-autorisatie is uitgevoerd, wordt het gesloten op de dag van vertrek.
5/ Late aankomsten:
Aankomst tussen 17.30 uur en 20.00 uur / Vertrek tussen 8.30 uur en 10.00 uurGeen fysieke ontvangst na 21.00 uur Meld het ons vóór 20.00 uur om sleutels en informatie op te halen.
6/Diensten
Geen enkele gereserveerde dienst mag achteraf worden afgetrokken van de arrangementen, pakketten of boxen, ook al wordt deze niet daadwerkelijk geconsumeerd.
7/ Dieren:
Dieren worden in onze vestiging niet meer geaccepteerd.
Eventuele schade of vuil die niet bij aankomst van de klant wordt opgemerkt, valt onder zijn/haar verantwoordelijkheid.
8/ Toeristenbelasting:
Het is verplicht, opgelegd en goedgekeurd door de gemeenschap van gemeenten van de Vallée de l'Homme.
Het wordt door ons verzameld en gedoneerd. Het is van toepassing op personen ouder dan 8 jaar en kost € 2,65 per volwassene per dag, gefactureerd aan het einde van het verblijf .
9/ Praktische informatie:
Alle gebouwen zijn ""rookvrij""
De kamers zijn beschikbaar vanaf 17.30 uur en moeten op de dag van vertrek uiterlijk om 10.00 uur verlaten zijn.
Verplicht parkeren is mogelijk boven het park aan de achterzijde van het kasteel. Er wordt een bijdrage gevraagd van één euro per dag en per voertuig.
10/ Praktisch leven:
Voor de verhuur van ""gîte-appartementen "" wordt een huurcontract in tweevoud opgemaakt, waarvan u er één ter ondertekening krijgt.

Lakens, bad- en huishoudlinnen zijn niet bij de huurprijs van een appartement inbegrepen;

Ze kunnen op aanvraag worden gereserveerd tijdens het reserveren op onze website www.puyrobert.fr, of de dag vóór uw aankomst.
Op directe aanvraag of door boeking op onze site kost de huur u € 15,- per persoon inclusief kinderen, per week en/of per verblijf van minder dan een week.

De appartementen worden schoon opgeleverd en moeten in dezelfde staat aan ons worden geretourneerd.
Niettemin een HUISHOUDELIJKE optie is beschikbaar op onze website www.puyrobert.fr
Wij kunnen de schoonmaak ook bij u ter plaatse uitvoeren tegen een meerprijs van € 80, € 100 of € 120, afhankelijk van het type en de oppervlakte van de appartementgîtes.
Voor elke niet uitgevoerde schoonmaak, voor elke storing, voor een niet bestelde schoonmaak of al dan niet gedeeltelijk vrijwillig uitgevoerde schoonmaak wordt een forfaitair bedrag van € 150 in rekening gebracht.

Een inventaris staat tot uw beschikking en vereist dat u de ter beschikking gestelde apparatuur en de goede werking ervan controleert. Eventuele storingen of tekorten verzoeken wij u bij aankomst binnen 2 uur aan ons door te geven.
Eventuele niet-gemelde breuk, diefstal, inbreuk of schade is voor uw rekening en onder uw volledige verantwoordelijkheid.
Verbod op het maken van lawaai vanaf 22.00 uur en om feesten te organiseren, tenzij toegestaan, zoals seminars of bruiloften.